針對舊房加固過程中可能出現的投訴問題，處理方案應包括以下步驟：
首先，建立快速響應機制。接到投訴后，應在24小時內做出回應，了解具體情況并記錄投訴內容。
其次，詳細調查。派人員現場勘查，分析房屋加固施工中的問題，如施工質量、合同履行等。
然后，明確責任。若為施工方責任，應要求其整改并承擔相應賠償；如果是業主對加固標準有誤解，需做好解釋和溝通。
接下來，改進服務。根據投訴反饋，優化工作流程，提升服務質量，防止類似問題再次發生。
，反饋處理結果。將處理過程和結果及時通知投訴者，確保他們滿意，并以此為契機持續提升客戶滿意度。
通過這樣的方案，可以有效地解決舊房加固過程中的投訴，維護業主權益，保障工程順利進行。
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